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拧紧移动支付的“安全阀”
2018年08月10日 13:22 来源:《人民日报》 作者:齐志明 字号

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  移动支付作为“互联网+”的创新应用场景之一,“+”的是便利、效率,更是安全,有安全保障的创新才有生命力

  

  日前,调研机构益普索发布的《2018上半年中国第三方移动支付用户研究报告》显示,中国移动支付用户规模约为8.9亿人,第三方移动支付在网民中的渗透率达到92.4%。今年一季度我国第三方移动支付市场交易额首次突破40万亿元大关。在为移动支付市场叫好的同时,也应看到,移动支付的不确定性风险因素依然存在,一些移动支付方式看似快捷,但处理不慎,就可能掉进安全陷阱。

  据报道,前不久广东市民黄某就经历了一场由微信转账引起的麻烦?;颇吃鞠胪ü⑿胖Ц蹲?万多元给表妹,一时疏忽错将钱转给了微信昵称与其表妹相同的一个“好友”,待他发现出了问题、要求对方还款时,却被对方拉黑了?;颇城笾⑿趴头?,客服表示“因涉及个人隐私,建议与好友联系协商退回,除此之外没有别的办法”;由于无法提供“对方真实姓名和账户信息”,公安机关也不能立案;最后经过媒体报道、引发社会关注后,这位“好友”才最终将钱退给了黄某。

  无现金支付社会已经悄然到来,扫码支付、微信和支付宝转账给大家带来了方便,可是,倘若用户一不小心“黄油手”了、“失手点错”了、“手滑输错”了,支付平台应当有足够的手段帮助用户纠正失误、挽回损失。拧紧支付全流程的“安全阀”,支付平台还有很多工作要跟上。

  保证用户财产安全是支付机构的义务。如果用户出现操作失误,必须有完善的纠错机制帮助用户挽回损失。拿微信支付来说,相较于成熟的银行卡支付,微信支付在转账对方实名确认、账号认证、延迟到账等方面还需要加强风险管控。比如,当涉及大额转账时,要尽到最大程度的提示义务,在转账前设置强制认证环节,不认证者不能进入下一个操作界面;在转账页面设置延时到账选项,时间长短可在2—4小时不等,一旦发现错误,转账方可申请撤回。

  帮助用户挽回误操作带来的损失,还得拓宽救济渠道。在大数据时代,第三方支付平台应谨记隐私?;び氩撇踩际怯没О踩型戎匾牟糠?,不应人为地将二者对立起来。如果用户认为出现问题,是否可考虑在调查清楚事实的前提下,尽可能担负起居间调和与信息披露责任?能促进私下和解最好,实在不行,对于获取不当得利者,要推动纳入法治渠道来解决。另外,保险机构亦可尝试推出转账险等新险种,一旦发生意外,可适当作出补偿给用户“止血”。

  移动支付作为“互联网+”的创新应用场景之一,“+”的是便利,“+”的是效率,但道千说万,“+”安全是第一位的,如果安全没保障,其余的创新溢出都是镜花水月。以移动支付为代表的金融创新者,应依法依规发展相关业务,争做看稳百姓钱袋子的好帮手,而非安全隐患的放大镜。

  时下,一些互联网企业深信“天下武功、唯快不破”,在扩大市场的道路上越走越快,结果“萝卜快了不洗泥”,丢掉了“以用户体验为本”的要义。在此,不妨给这些企业提个醒:莫因走得太快而忘了何为安全。把握好效益与责任、创新与规范的平衡点,是实现基业长青的必要条件。

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姓名:齐志明 工作单位:

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